Airbnbは、COVID-19の影響を受けたホストへの2億5000万ドル（約272億円）の支援を発表した。3月14日から5月31日までチェックインを予約していたゲストがキャンセルした場合、Airbnbが通常のポリシーにより受け取るはずだった金額の25%をホストに支払う。Airbnbによるとこのポリシーは、その期間のすべてのキャンセルに対して遡及的に適用される。
これは、ホストに対するAirbnbの救済策で、ゲストがキャンセル料を全額受け取ることができるというAirbnbのポリシーに打撃を受けているホストが対象となっている。そのポリシーは現在も有効で、3月14日以前から5月31日までの間に予約を入れていたゲストは、キャンセルすると通常の返金や旅行のクレジットを受け取る。
AirbnbのCEOであるBrian Chesky（ブライアン・チェスキー）氏は、3月30日のホスト宛書簡で次のように述べている。「キャンセルしたゲストは、全額返金されなければならないと私たちは決定しました。この決定はビジネス上のものではなく、公衆衛生の保護に基づいていることをご理解ください。ただし、私たちは健康と安全を優先する正しいことをしたと信じています。しかしパートナーであるホストとの皆さんに相談せず、その決定をゲストに直接伝えたことにお詫び申し上げます。皆さんのご不満は承りましたし、もっと良いパートナーであるべきだったと反省しています」。
このほかAirbnbは、スーパーホストと体験ホストのための1000万ドル（約11億円）のファンドを作っている。内100万ドル（約1億1000万円）は社員が寄付し、残る900万ドル（約9億8000万円）をAirbnbの共同創業者であるJoe Gebbia（ジョー・ゲビア）氏とブライアン・チェスキー氏、Nate Blecharczyk（ネイサン・ブレハルチク）氏が個人的に拠出する。4月以降、ホストは最大5000ドル（約54万円）の助成金を申請できる。そしてその間にホストへのサポートを表明したいゲストは、ホストに直接支払うことができるようになる。
チェスキー氏は現在、ホストのためのビデオQ&Aを行っている。それはここで観ることができる。
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（翻訳：iwatani、a.k.a. hiwa）