修理サービス業者向けに業務プロセスを簡素化させるプラットフォームFixably

佐藤隆之

4年前

FixablyはApple製品の修理サービスを中心に、顧客サポートやロジスティクスを含め、ワークフローのベストプラクティスを提供するプラットフォームを開発した。「ハードウェアを修理するためのソフトウェア」として欧州・米国での事業拡大が期待されている。

修理手続きのプラットフォーム

2015にフィンランドで創業されたFixablyは、ハードウェア修理店や技術者が効率的に作業を行えるようワークフローを提供するSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）プラットフォームを開発した。

Apple製品の認定修理業者を対象に、修理のフォローアップ、社内手続き、請求や集金、ロジスティクス、顧客サポート、Apple製品の仕様といった情報を一か所で管理できるようにする。手続きの8割以上が自動化可能なので、ユーザーは修理作業へ集中すればよい。

同プラットフォームのユーザーインターフェースは、使いやすさを重視して設計されており、各手続きが容易に行えるようになるのが利点だ。

カスタマイズする機能も提供されているので、異なる製品や企業規模にも対応可能となる。月間500件まで登録できるスターター版から、API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）等の高度な機能が提供されるエンタープライズ版まで、異なるプランが用意されているのも特徴と言える。

2020年9月には200万ドルの資金を調達し、欧州内あるいは米国での事業拡大を目指す計画だ。2020年までに100万件以上の修理手続きが登録され、2021年末までに300万件に到達する見込みとなっている。

ユーザーが増えるごとにワークフローに対する理解が深まるので、SaaS形式での提供形態である点を活かし、修理業務のデジタル化とさらなる機能改善が期待されている。