MMD研究所は1月25日、「2021年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」の結果を発表しました。利用者の多いQRコード決済6サービスのうち、総合満足度トップは「楽天ペイ」で、前回の調査でトップだった「PayPay」と首位が交代しています。
利用者数上位6サービスの満足度を調査
MMD研究所の「2021年1月 スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」は、先日結果を公表した「2021年1月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」で、QRコード決済をメインで利用している回答者を対象に実施しています。
回答者は、先日の調査で利用者数上位6サービス（PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、LINE Pay、メルペイ）各100名、合計600名の18歳〜69歳の男女です。
知ったきっかけトップ3は公式サイト、関連アプリ、テレビCM
現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけは、「公式サイト」が16.0％でトップ、以下「関連アプリ上での案内」14.8％、「テレビCM」14.3％と続いています。
知ったきっかけをサービス別に見ると、PayPayは「テレビCM」、d払い、楽天ペイ、LINE Payは「公式サイト」、au PAYは「企業からの配信メール」と「関連アプリ上での案内」、メルペイは「関連アプリ上での案内」がそれぞれトップとなりました。
使い始めた理由のトップは「ポイントが貯まる」
メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由（複数回答可）は、「ポイントがたくさん貯まるから」が35.2％でトップでした。
2位以下は「キャンペーンを知って興味を持った」29.3％、「普段使っているサービスとポイントが連動している」23.8％など、キャンペーンやポイントがきっかけのトップ3を占めました。
使い始めた理由をサービス別に見ると、PayPayとメルペイはキャンペーンを知って興味を持った」がトップ、d払い、楽天ペイ、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まる」がトップとなりました。
利用頻度週1回以上の割合トップは楽天ペイ
メインで利用しているQRコード決済サービスの利用頻度は、1週間に1回以上の利用率が最も高かったのは「楽天ペイ」の69.0％でした。
以下、「PayPay」67.0％、「au PAY」66.0％、「LINE Pay」57.0％、「d払い」53.0％、「メルペイ」51.0％と続いています。
総合満足度、楽天ペイがPayPayから首位を奪う
調査では、QRコード決済サービスの満足度を、以下4つの部門で聞いています。
- 「お得部門」：キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ
- 「アプリデザイン部門」：操作の分かりやすさ、利用した金額（残高）の分かりやすさ、見た目の良さ
- 「利便性部門」：使える場所（店舗・EC）の多さ、店員の理解度、チャージ方法の豊富さ
- 「信頼部門」：セキュリティ、企業の信頼性、使える場所の分かりやすさ
各部門別のトップは、お得部門は「楽天ペイ」、アプリデザイン部門は「メルペイ」、利便性部門は「PayPay」、信頼部門は「楽天ペイ」となりました。
総合満足度は、前回の調査（2020年7月）で3位だった「楽天ペイ」がトップに立ち、前回トップだった「PayPay」が3位に後退しています。
家族や友人へのお勧め度トップも楽天ペイ
メインで使っているQRコード決済サービスを家族や友人にお勧めしたいかを10点満点で評価してもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア；顧客推奨度）を算出し、高評価の「推奨者」（9点〜10点）、中間の「中立者」（7点〜8点）、低評価の「批判者」（0点〜6点）で区分したのが以下のグラフです。
全体では、推奨者が14.7％、中立者が40.0％、批判者が45.3％で、推奨者から批判者を引いたNPSは-30.7でした。
NPSが最も高い（お勧めしたい度合いが高い）サービスとなったのは、楽天ペイの-13.0でした。
Source:MMD研究所
(hato)
- Original:https://iphone-mania.jp/news-343359/
- Source:iPhone Mania
- Author:iPhone Mania