米国時間3月11日、Google Cloud（グーグル・クラウド）が、同プラットフォーム上でミッションクリティカルなサービスを実行しているプレミアムサポートの顧客向けに、新しいサポートオプションを提供することを発表した。Mission Critical Services （MCS、ミッションクリティカルサービス)と名付けられたこの新しいサービスは、Googleが培ってきたSite Reliability Engineering（サイト・リライアビリティ・エンジニアリング）の経験を顧客に提供するものだ。とはいえ、これらのサービスの運営を、Googleが完全に引き取るわけではない。同社はその代わりに、これを「将来に備えるお客様の、旅のパートナーとして歩むコンサルティングサービス」だと説明している。
Googleはまず最初に、顧客と協力してアプリのアーキテクチャを改善（あるいは開発）し、適切な監視システムとコントロールを導入するとともに、サービスレベル目標（SLO）の設定と改善を支援する（これこそがSite Reliability Engineering哲学を占める重要な特徴だ）。
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その後、Googleはエンジニアによる継続的なチェックを行い、顧客にチューンナップ・アーキテクチャー・レビューを提供していく。Google Cloudのカスタマーエクスペリエンス担当VPであるJohn Jester（ジョン・ジェスター）氏は3月11日の発表で「当社の最上位層のエンジニアは、お客様のワークロードに深く精通しております。そのため影響の監視、防止、緩和を迅速に行うことができ、業界最速のレスポンスを実現致します。例えば、24時間365日の間に、何か問題が発生した場合には、5分以内に当社の専門家による対策室を立ち上げます」と説明している。
この新しいサービスは、Google Cloudが他の大手クラウドプロバイダーとの差別化を図ろうとしているまた別の例だ。今回の発表で強調されたのは、大企業の顧客のニーズに明確に焦点を当て、同社のプラットフォームに長らく欠けていた、きめ細かなサービス体験を提供するということだ。それは Thomas Kurian（トーマス・クリアン）氏がGoogle CloudのCEOに就任したときに約束したことであり、それを明らかに遂行しつつあるということだ。
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（文：Frederic Lardinois、翻訳：sako）