株式会社ティファナ・ドットコムが提供しているAI接客システム「AIさくらさん」が、神奈川県の藤沢駅にて2021年11月1日より案内サービスの実証実験を開始。観光客向けに、藤沢駅周辺や江の島周辺の観光案内を行います。また、リモート接客機能を搭載し、遠隔操作による有人接客にも対応するとのことです。
AI案内とリモート有人接客に対応
また、リモート接客機能を搭載し、利用者の質問や困り事・トラブルに対して、リモート環境からの有人接客も可能となりました。
「AIさくらさん」の実績
「AIさくらさん」は、社内外の問い合わせに24時間応えることができるため、ヘルプデスクとして数多く導入され、社内やテレワークのメンタルヘルス対策としても活躍中です。また、今回のように、駅や商業施設などにもサイネージの形態で導入されることも多く、非接触での操作や検温にも対応しています。
これまで、東京駅やセブン&アイ・ホールディングスのショッピングセンターでのコンシェルジュ業務、成田空港での日本語・英語・中国語・韓国語の4カ国語に対応した案内業務などに従事してきました。
2021年5月には、双方向コミュニケーションができる「AI多機能自販機」として都内の複数の駅で実証実験を開始。アキュアパスで使えるクーポンがもらえる「じゃんけん」などのゲーム機能や、顔認識システムを活用したレコメンド機能などを搭載し、インタラクティブな購入体験を実現しています。また、実証実験中の9月に「AIによる飲み物診断機能」も追加するなど、インタラクティブ性を強化しました。
(文・Higuchi)
- Original:https://techable.jp/archives/165754
- Source:Techable(テッカブル) -海外・国内のネットベンチャー系ニュースサイト
- Author:樋口