Coinbase（コインベース）は、AI駆動のカスタマーサポートプラットフォームを運営するスタートアップAgara（アガラ）を買収する。両社が米国時間11月2日に発表した。暗号資産（仮想通貨）取引所であるCoinbaseは、ユーザーがサービスを利用したりサポートを求めたりしやすくしようとしているようだ。
両社は買収に関する財務面での詳細を明らかにしなかったが、取引の規模は4000万〜5000万ドル（約45億〜56億円）の間だとこの件に詳しい2人が筆者に語った。Coinbaseの広報担当者はコメントを控えた。また、Agaraの共同創業者で最高経営責任者のAbhimanyu（アビマニユ）氏も、守秘義務契約を理由に取引規模についてのコメントを却下した。データインテリジェンスプラットフォームのTracxnによると、インドで創業して4年目のAgaraは、今回の買収前にBlume Ventures、RTP Global、UTEC Japan（東京大学エッジキャピタルパートナーズ）、Kleiner Perkinsから約700万ドル（約8億円）を調達していた。
Agaraは機械学習と自然言語処理に関する深い専門知識を構築し、それをユーザー体験の向上に役立てている。40人以上の従業員を擁する同社は、世界中に複数の大口顧客を抱え、Salesforce、Shopify、Twilioなど多くの人気サービスに統合されている。買収後、AgaraはCoinbaseにフォーカスを移すとアビマニユ氏はTechCrunchとのインタビューで答えた。
「我々は、大きく分けて2つのことに注目して会社を立ち上げました。1つはカスタマーエクスペリエンスとサポート。2つ目は機械学習です。MLテックスタックを作り、それをカスタマーケアに応用するという考えでした」とアビマニユ氏は話す。「我々が行っている複雑な業務の中には、電話での問い合わせがあります。電話によるサポートのすべてではないにしても、その多くを自動化することに取り組んできました」と述べた。
同氏によると、Agaraのテックチームは、その大部分がインドで勤務しており、買収の一環としてCoinbaseに加わる。両社は年内に取引を完了する予定だ。今回の動きの数カ月前に、Coinbaseはインドにテックハブを構築する戦略を打ち出し、Google Payの元幹部であるPancaj Gupta（パンカジ・グプタ）氏を採用していた。
「Agaraの強力な技術を活用して、当社のカスタマーエクスペリエンス（CX）ツールを自動化し、強化する計画です。ここ数カ月でサポートスタッフの人数を5倍に増やし、年末までに24時間365日の電話サポートとライブメッセージを提供することを発表しました。今回の買収により、パーソナライズされたインテリジェントでリアルタイムなサポートオプションを顧客に提供することができるようになります」とCoinbaseのエンジニアリング担当EVPであるManish Gupta（マニッシュ・グプタ）氏は声明で述べた。
画像クレジット：TechCrunch / Flickr
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（文：Manish Singh、翻訳：Nariko Mizoguchi）