Apple Storeで働いていた人物が、なぜGenius Barで待たされることが多いのかを丁寧に説明しています。
さまざまな要因が重なり合って待ち時間が長くなっていた
ブレッド・ピット博士（@drbreadpitt）は、Apple StoreでのGenius Bar予約がなぜ時間通りに始まらないように見えるのかを連投ツイートで明らかにしました。
まず、通常20%〜40%近くの予約した人が来ないことを想定して予約が入れられており、全員が予定通りに現れると待つことになるとのことです。
First off, the system is already stacked against you (and the employees). The scheduling system will typically book appointments with the expectation that nearly 20-40% of appointments won’t show up. So what happens when everyone does show up? You’re gonna wait! 2/
— Dr. Bread Pitt (@drbreadpitt) August 18, 2022
また、従業員は人間なので、遅刻したり、緊急事態が発生したりします。そのようなことが起きたとき、店舗リーダーがリスケをサポートしますが、時に手が回らないときもあるそうです。
Employees and technicians are human, they call out, they come in late, they have emergencies. When that happens it’s up to the stores leadership to try to reschedule support and close their queues but if they don’t guess what? They’re going to be overbooked and be late! 3/
— Dr. Bread Pitt (@drbreadpitt) August 18, 2022
加えて、ユーザーの問題に対する診断に基づいて予約時間が決められますが、ユーザーや従業員が間違った判断を行うと予想以上に時間がかかってしまうことがあり、人を待たせる結果になってしまいかねないとのことです。
The system allocates time per appointment based on the diagnosis for your issue. If you need a cable swapped 3-5minutes but if you have cell issues that may be 16-20min. So if you or a new employee books too many of these wrong apps a day, it’s gonna make everyone else wait. 4/
— Dr. Bread Pitt (@drbreadpitt) August 18, 2022
ピット博士なる人物は7年近く前にGenius Barの予約システムの立ち上げに携わったそうですが、このシステムの仕組みが正しく理解されておらず、待ち時間に影響をもたらすことがある、とも述べています。
その他にも、技術者が働きすぎているにも関わらず十分に感謝されていないことも、待ち時間な長くなってしまう原因の一つであるとのことです。
Source:AppleInsider
Photo:Apple
(lexi)
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- Source:iPhone Mania
- Author:iPhone Mania