顧客の意見をAI分析できるYOSHINA、サービス開発や改善に使えそう

先崎由岐絵

2年前

株式会社レトリバは、顧客の意見をAI分析してサービスの開発や改善に役立てることができる分析AIツールYOSHIMAを展開しています。

分析AI YOSHINAとは？

YOSHINAとは、株式会社レトリバが運営する分析AIツールです。レトリバは、自然言語処理AI技術を活用し、自然言語処理、機械学習、深層学習をコアテクノロジーとした検索、分析、抽出を行うソリューションを提供しています。

分析AIツールYOSHINAは、100社以上への導入実績を有しています。

これまでは、顧客企業の声の大量データを人が分析していました。YOSHINAは、AIによる分析で、価値あるデータを可視化します。

顧客企業の不満や要望の声を分析し、サービス開発や改善にお役立ていただき、事業拡大を図ります。

分析AIのYOSHINAには以下3つの特徴があります。

音声データをテキスト化：録音された音声ファイルがあればアップロードするだけでテキスト化。音声テキストから分析までをワンストップで対応。
分析フェーズに合わせてサポート：無料のキックオフミーティングやレクチャー会、お問い合わせサポート、さまざまな分析支援オプションで支援。（モニターアンケート実施、分析代行、検証サポート）
豊富な分析手法：大量のテキストデータから全体像を把握する分類手法、ご意見・ご要望に絞って具体的なお困り自称や改善要望だけどピンポイントに分析する手法、日々追加されるデータを定点観測する手法、深堀分析機能、クロス集計機能、辞書機能などがある。

分析AIのYOSHINAは「ITreview Grid Award 2023 Winter」のテキストマイニング部門において「Leader」を受賞しました。

ITreviewとアイティクラウド株式会社が運営するBtoBIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォームで、ITreview Grid Award はITreviewで投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された製品を表彰する制度です。

（文：先崎ゆきえ）