AIがSNSの口コミから顧客の感情・セグメントを分析！サービスの改善策を提案するツールが登場

はるか礒部

1年前

ビジネスにおいては、顧客の意見や感想が製品やサービスの品質を決定する大きな要素とされています。

しかし、膨大な情報の中から関連性の高いフィードバックをピックアップし、それらを適切に分析して具体的な課題を見つけ出すのは容易なことではありません。

こうした背景のなか、株式会社コルダスは顧客の声からセグメントや課題をAIが分析して発見するSaaSツール「RealVOC」のβ版をリリースしました。

本ツールでは、SNSから顧客の口コミを収集・分析し、潜在的課題や改善策を提案することが可能になります。

顧客の声を収集して改善策を提案

RealVOCはOpenAI社が開発したAI技術“ChatGPT”を活用し、SNSから顧客の声を収集し、プロダクト・サービスの課題や改善策を分析・提案するツール。

ビジネスオーナーやマネージャーは顧客の要望や問題点を素早く把握し、製品やサービスの品質を向上させるための具体的な戦略を立てることが可能となります。

β版では、まずSNSからの口コミを中心に分析。顧客が日常的に使用するSNSは、製品やサービスに対するリアルな意見や感想が集まる場所であり、それらを深堀りすることで、ビジネスにとって価値ある洞察を得ることができます。

RealVOCは口コミデータから感情やセグメント、トピックなど、さまざまなことを分析します。

感情分析では、顧客によるポジティブな意見やネガティブな意見、さらには中立的な意見までを分析。これにより、製品やサービスに対する顧客の感情を可視化します。

セグメント分析では、口コミから年齢、性別、地域など、さまざまな要素に基づくセグメント情報を分析し、製品やサービスがどの顧客層に特に響いているのか、または響きにくいのかを理解することが可能。

トピック分析では、各口コミのなかから話題を抽出し、それらが全体としてどのようなトピックを形成しているのかを見つけ出します。これにより、顧客が最も関心を持っている事柄や懸念事項を把握することができます。

「RealVOC」サービスサイト：https://about.realvoc.net/

（文・Haruka Isobe）