KDDI、ユーザー問い合わせをAI応対　ヒトの業務時間を7割削減

KDDIとKDDI総合研究所は11月26日、チャットサポート業務で人間の応対を学習し、高精度に再現するAIエージェントを開発したと発表した。すでにauチャットサポートの一部拠点で運用を開始しており、スタッフの回答作業を支援する。回答精度は約90％に達し、1人あたりの応対時間を従来比で約70％削減できる見込みだという。

• Original:https://japan.cnet.com/article/35240927/
• Source:CNET Japan 最新情報　総合
• Author:小口貴宏

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