ヘルプデスク業務では「同じような問合せに同じ返信をすることに時間を取られている」「質問の割込みで発生する業務の中断」などの課題があるといいます。 昨今、さまざまな企業がヘルプデスク業務を自動化するために、生成AIサービス...

SNSをはじめ、インターネット上での誹謗中傷が問題となっている近年。誹謗中傷が注目されるようになった背景や、誹謗中傷に対する対策について、アディッシュ株式会社の田中裕一朗氏にご寄稿いただきました。 そもそも誹謗中傷とは何...

カスタマーリレーション事業を展開しているアディッシュ株式会社（以下、アディッシュ）は、炎上モニタリングSaaS「Pazu（パズー）」と「Google ビジネス プロフィール」を連携したサービスの提供を開始しました。 企業...

インターネットの発展に伴い、顧客とのコミュニケーションの手段のひとつとして、オンラインコミュニティを運営する企業がみられます。 商品についてユーザー同士が語り合う掲示板や、オリジナルキャンペーン、商品担当者へのインタビュ...

政府は、8日の閣議で侮辱罪の厳罰化を盛り込んだ刑法などの改正案を決定。今国会中の成立を目指す方針を示しました。 多くの人が、SNSなどを通じて気軽に意見を発信できるようになった一方、誹謗中傷やデマ拡散など、数多くの問題が...

今やSNSなどへの投稿は自己表現の場のひとつとして定着している。しかし一方で、誹謗中傷などのトラブルも発生し社会問題にまで発展するなど、投稿することのリスクもあるようだ。 そんななか、情報領域の課題解決に向けカスタマーリ...