株式会社KiZUKAI(以下、KiZUKAI社)は、大和企業投資・STRIVE・三菱UFJキャピタル・みずほキャピタルを引受先とする第三者割当増資により、4億3500万円の資金調達を実施しました。
今回調達した資金は、同社が提供しているCXMツール「KiZUKAI」の開発や、事業拡大に伴う組織強化にあてる方針です。
顧客データを一元管理
KiZUKAIは、顧客体験を管理し収益につなげる施策運用を実現するツール。データの整理から顧客状態の可視化、施策立案、効果検証まで、顧客体験向上のためのプロセスを一気通貫で管理できます。
企業内に分散している顧客データは、KiZUKAIとのDB連携やAPI連携によって一元管理可能。
また、ユーザーIDや契約プランなどの「契約情報」のほか、ログイン回数や閲覧回数などの「利用データ」を集約し、分析可能な形に自動で加工するため、突合・加工の手間を削減できるでしょう。
そのほか、契約期間などの任意の設定でユーザーを管理したり、定めたKPIに当てはまるユーザーを自動収集し担当者に知らせたりするなど、目的に合わせた柔軟なユーザー管理が可能です。
AIによる解約リスク算出
KiZUKAIでは、AIが「解約の可能性が高い顧客」を抽出し、解約傾向(顧客ニーズ)が異なる顧客リストを自動作成。機械学習や統計学の知識がなくても、数クリックで解約実績から傾向を把握することが可能です。
また、解約リスクをもとに、ユーザーが解約する前に適切なアプローチをおこなうことで、LTVの向上や解約率の改善に取り組めます。
解約リスクに対する施策の実施後は、施策の効果検証をおこなうほか、LTVへの効果を可視化するため、より顧客ロイヤリティを高めることができるでしょう。
“顧客との長期的なつながり”を築くために
国内におけるサブスクリプションモデルの普及により、「モノを売る」ことだけでなく「顧客と長期的につながる」ことが重要視されている近年。
ユーザーによる自社サービスの継続利用を促すためには、CXの向上・管理が必要だといいます。
そんななか、「顧客ロイヤリティを高めるデータ活用」「既存収益の向上を図る仕組み作り」に取り組んできたKiZUKAI社はKiZUKAIを開発。
今回の資金調達によりKiZUKAIの開発や、採用および組織づくりをさらに加速する方針です。
(文・Haruka Isobe)
- Original:https://techable.jp/archives/181287
- Source:Techable(テッカブル) -海外・国内のネットベンチャー系ニュースサイト
- Author:はるか礒部
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