［ブックレビュー］プロが教えるカスハラ対策–「ハードクレームから従業員・組織を守る本」

クレーム対応研修のプロである著者が、クレーム対応の基本から、悪質なクレームやカスハラに対する心構えと具体策、組織として整備すべきことなどが事細かに提示されている。本書をクレーム対応のハンドブックとして、大いに活用いただきたい。

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