- Original:https://japan.cnet.com/article/35222903/
- Source:CNET Japan 最新情報 総合
- Author:フライヤー編集部
[ブックレビュー]プロが教えるカスハラ対策–「ハードクレームから従業員・組織を守る本」
クレーム対応研修のプロである著者が、クレーム対応の基本から、悪質なクレームやカスハラに対する心構えと具体策、組織として整備すべきことなどが事細かに提示されている。本書をクレーム対応のハンドブックとして、大いに活用いただきたい。