パソコン満足度、AppleとHPがトップを争う展開に！

lexi

2か月前

Appleはアメリカのパソコン部門の顧客満足度（2023年7月〜2024年6月）で、トップの座を獲得したことが明らかになりました。前回Samsungが同率1位となっていましたが、Appleは再度引き離し、単独での首位となりました。

HPが追い上げAppleに次いで2位に

ACSI（American Customer Satisfaction Index、米国顧客満足度指数）は、2023年7月から2024年6月までの13,000人以上の回答者（無作為に選ばれた）をもとに年次報告書を発表しました。

これによれば、Appleがパソコン部門の顧客満足度で85/100を獲得し、トップの座に君臨したとのことです。なお、パソコン部門には、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットが含まれます。

昨年Appleと同点だったSamsungは82/100となりました。HPは84/100で、Samsungを超え2位に躍り出ています。

4位はAmazon、5位はDellとなっています。

顧客満足度指数

会社	2023年 ACSI	2024年 ACSI	% 変化
パーソナルコンピュータ全体	80	81	1%
Apple	83	85	2%
HP	81	84	4%
Samsung	83	82	-1%
Amazon	78	80	3%
Dell	81	80	-1%
Lenovo	78	80	3%
Microsoft	NM	79	NA
Acer	78	78	0%
その他	78	78	0%
Asus	78	78	0%

NM = 測定されていない, NA = データなし

パソコン使用において、米国の顧客が最も気にするのは、次の項目となっています。

顧客満足度比較

Source: 9to5Mac

Photo: Apple