パソコン満足度、AppleとHPがトップを争う展開に!

Appleはアメリカのパソコン部門の顧客満足度(2023年7月〜2024年6月)で、トップの座を獲得したことが明らかになりました。前回Samsungが同率1位となっていましたが、Appleは再度引き離し、単独での首位となりました。

HPが追い上げAppleに次いで2位に

ACSI(American Customer Satisfaction Index、米国顧客満足度指数)は、2023年7月から2024年6月までの13,000人以上の回答者(無作為に選ばれた)をもとに年次報告書を発表しました。

これによれば、Appleパソコン部門の顧客満足度85/100を獲得し、トップの座に君臨したとのことです。なお、パソコン部門には、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットが含まれます。

昨年Appleと同点だったSamsungは82/100となりました。HP84/100で、Samsungを超え2位に躍り出ています。

4位はAmazon、5位はDellとなっています。

顧客満足度指数

顧客満足度指数:パーソナルコンピュータ

会社 2023年 ACSI 2024年 ACSI % 変化
パーソナルコンピュータ全体 80 81 1%
Apple 83 85 2%
HP 81 84 4%
Samsung 83 82 -1%
Amazon 78 80 3%
Dell 81 80 -1%
Lenovo 78 80 3%
Microsoft NM 79 NA
Acer 78 78 0%
その他 78 78 0%
Asus 78 78 0%

NM = 測定されていない, NA = データなし

顧客がパソコンにおいて気にするものとは?

パソコン使用において、米国の顧客が最も気にするのは、次の項目となっています。

顧客満足度比較

Source: 9to5Mac

Photo: Apple


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