Appleのオンラインストアで、Appleアカウント残高を使って買い物をしようとしたら、エラーメッセージが表示されて購入できないトラブルに遭遇しました。Appleのサポートに連絡して解決するまでの顛末をレポートします。新型iPhoneの予約争奪戦の最中などに同様のトラブルに見舞われないようにするための予防策も考えてみました。
Appleアカウント残高で支払いできない！
筆者がAppleのオンラインストアで買い物をして、Appleアカウントにチャージしておいた残高を使って支払いをしようとしたところ「承認が取れませんでした。カード情報を確認して下さい。または、別のカード番号をご利用ください。」とエラーメッセージが表示されて、決済が完了しない現象に見舞われました。
購入手続きを最初からやり直してみても、購入方法をMacのSafariからiPhoneの「Apple Store」アプリに切り替えても、iPhoneのSafariに切り替えても、全く同じ現象が発生しました。
支払いにクレジットカードは使わないのに、カードの承認エラーが出ることを疑問に思いつつも、念のためAppleアカウントに登録されているクレジットカード（他の決済には正常に使用可能）を他のカードに入れ替えてみましたが、それでも問題は解決しません。
思いつく限りの手を尽くしましたが、問題が解決しないのでAppleに問い合わせてみることにしました。
ラウンド1：Appleチャットサポートに相談
まずは、Appleオンラインストアのチャットサポートに問い合わせてみました。なお、有人チャットを利用するには、営業時間（月曜〜金曜の午前9時〜午後9時、土日の午前9時〜午後6時）内であることが必要です。時間外は自動応答のチャットで、複雑な質問には対応してくれません。
チャットサポートで担当者につながると、以下の3点について確認されました。
- Appleアカウントの残高で全額を支払おうとしているのか、クレジットカードとの併用なのか （残高で全額を支払い）
- 決済しようとした段階でエラーが表示されるのか、カード情報の入力を求められてエラーが発生するのか（決済しようとした段階でエラー表示）
- エラーが発生するのは、WebのAppleオンラインストアか、iPhoneなどのApple Storeアプリか（両方でエラーが発生）
状況を確認した結果、Appleアカウントの有効性確認が必要であり、チャットでは対応できないとのことで、Apple Storeのフリーダイヤルに電話するよう案内されました。
ラウンド2：Appleの電話サポートに相談、そして解決へ
電話の担当者に状況を伝えたところ、Appleアカウントの残高エラーは、時々発生する問題なのだとか。
担当部署でアカウントのエラー修正作業を行うため、ブラウザでAppleアカウントにサインインして、画面一番下にある「サポートPIN」から表示される4桁の番号を読み上げて本人確認して、ひとまず終了しました。
これまでもAppleアカウントのページは何度もアクセスしていましたが、「サポートPIN」を利用したのは今回が初めてでした。
担当者の方からは、1営業日後にはエラーが修正されてメールが届くので、今までと同じように使えるようになる、と説明がありました。
実際には、電話を切ってから1時間ほど後に、「お客様のAppleアカウントのステータスを更新いたしました」というメールが届きました。
余談ですが、届いたメールの件名が「Apple OnlineStoeからのお知らせ」と、「Store」の綴りに誤字があったので、フィッシングメールを疑ってしまいました。
（念のため、メール内のリンクは踏まずに）Appleのオンラインストアにアクセスして製品を購入してみたところ、無事にAppleアカウントの残高で支払いができました。
教訓：決済エラーが起きたらAppleの電話サポートに相談を
今回の経験から、Appleアカウントのエラーに遭遇したら、Appleの電話サポートに相談するのが最も早く解決できる方法であることがわかりました。
ただし、電話サポートを受けられるのは営業時間内に限られます。
Apple Gift Cardをアカウントにチャージしておき、新型iPhoneなどの予約開始日に、発売当日に入手するべく予約しようとした時に決済エラーが発生すると、新製品の最速入手に支障が出てしまいます。そこで、影響を最小化するために、以下の対策を提案します。
・本番の大きな買い物（iPhoneなど）の前に、早く購入できるアクセサリーなどの買い物をして支払いがうまくいくか試してみる。
・Appleアカウント残高以外の支払い方法（クレジットカード、Apple Pay）を登録しておく。
・登録しているクレジットカードの有効期限に問題がないか確認しておく。
筆者の経験が、皆様のお役に立てば幸いです。
Photo: Apple
- Original:https://iphone-mania.jp/apple-600289/
- Source:iPhone Mania
- Author:hato
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