たった一度でも不満なら5割は他社に–オンライン時代に考えるべき顧客体験の勘所

“顧客体験（CX）”の重要性が問われるようになっている。だが、一期一会な顧客との接点でたった一度でも残念な思いを経験すると、顧客は二度と戻ってこないかもしれない――。

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